Rollen skal sikre en robust og skalerbar ServiceNow-løsning for kunden med hovedfokus på ITSM, inkludert prosessoptimalisering og integrasjon med eksisterende systemer. Ressursen Løsningsarkitekt skal jobbe i tett samarbeid med kundens virksomhetsarkitekter og fagressurser i prosjektet Fremtidens Drift. 

Ansvarsområder

• Løsningsarkitekten er ansvarlig for å definere en helhetlig løsningsarkitektur, og for at det utarbeides beskrivende dokumentasjon.
• Løsningsarkitekten skal bidra til etterlevelse og implementering av løsningsarkitekturen.
• Løsningsarkitekten er ansvarlig for at løsningsarkitekturen dekker Kundens behov for å samle ITSM-prosesser og verktøy, samt for
• Kundens behov for en godt strukturert og integrert konfigurasjonsdatabase (CMDB)
• Løsningsarkitekten er ansvarlig for at løsningsarkitekturen er i samsvar med kundens behov innen automatisering og kontroll på tvers av ulike systemer og fokusområder.
• Løsningsarkitekten er ansvarlig for å definere ServiceNow-arkitektur med fokus på ITSM herunder elementer som:
  • CMDB og Discovery
  • Tjenestekatalog og CSDM
  • Masterdata
• Vurderinger av On-prem vs Sky og analysere sikkerhetskrav og compliance

Kompetansekrav

• Evne til å utarbeide arkitektur og etterhvert bistå i implementering
• Erfaring med tjenestekatalog, produktkatalog og CSDM
• Erfaring med ServiceNow ITSM-moduler og prosessdesign
• Kunnskap om CMDB, Discovery og integrasjoner
• Forståelse av sikkerhetsstandarder

Leveranser

• Arkitekturdokumentasjon og løsningsdesign - HLD og LLD for ServiceNow/ITSM
• Konkretisere moderniseringsplaner for ITSM. Tjenestekatalog og CMDB
• Utarbeide implementeringsdesign