Not logged in

Management consultant

This request is closed
Click to see all jobs

Request ID: 20-04-3100

Published: 28.04.2020

Lead 2 projects within Customer Care, and assist in process mapping with Delivery Manager:

1.) Springstar project: Coordinate ongoing projects and initiatives to ensure that Customer Care delivers on Springstar ambitions (May-Sept)

- facilitate and coordinate CCI, chatbot and other channel initiatives to Springstar project management

- facilitate and coordinate CC Training plans to accommodate Springstar training needs with other stream leads in Springstar project

- facilitate and coordinate CC management team weekly status meetings for Springstar to ensure collaboration and coordination with CC Operations

- be SPOC for Springstar activities in Customer Care

2.) Start up and lead Common Knowledge Management project in Customer Care (May/June):

- Assess & estimate work needed for processes and standards for knowledge management for all brands in Customer Care.

- Define processes based on Best Practice (COPC), common standards and plan implementation.

- Implement re-defined processes, standards and align content in knowledge bases.

3.) Help on mapping / documenting processes for the Delivery unit recently (June, August)

- Assist in assessing & estimating work needed for defining to-be processes for Delivery unit in Customer Care & Delivery

- Assist in defining and mapping to-be processes and plan implementation.

- Hand over implementation to line managers

Required skills:
Customer care management

Desired skills:
Chatbot

Apply

This request is closed
Click to see all jobs

Competence area

Management for hire, Project management

Location

Oslo

Workload

100%

Languages

Skandinavisk

Startdate

04.05.2020

Enddate

30.09.2020

Apply before

01.05.2020

Apply ASAP

Contact person:

Anders Hellmann
Sourcing Manager

Tel: +47 482 47 237
Email: [email protected]

Get in touch

Similar assignments

Agile Coach - Etablere smidige team

Request ID: 23-09-3828 Published: 2023-09-27

Avd. Brukeropplevelse og datadeling (BOD) i Digitaliseringsdirektoratet (Digdir) har behov for 1 svært erfaren Agile Coach som har solid erfaring med å etablere smidige team, med hovedtyngden å bistå Scrum Master, Produkteier/Produktgruppeledere, og Team arkitekt med å få etablert backlogg, estimering, planverk/styringsdokumentasjon som migreringsplaner og roadmap med fokus på interne og eksterne avhengigheter, for det teamet skal levere fremover.Ved behov må vil Agile Coachen kunne bidra inn i......

Competence area
Project management

Location
Oslo

Workload
100%

Startdate
2023-11-01

Enddate
2023-04-30

Languages
Norsk

Apply before: 07-10-2023 12:00

Senior Prosjektleder - Bestillingstransporttjeneste basert på selvkjøring.

Request ID: 23-09-8329 Published: 2023-09-26

Produktområde for bestillingstransport har behov for en dyktig, engasjert og erfaren senior prosjektleder til å lede forprosjektet for en bestillingstransporttjeneste basert på selvkjøring.Prosjektet er en del av Ruters satsning på bærekraftig og fremtidsrettet mobilitet, hvor bestillingstransport basert på delte selvkjørende kjøretøy spiller en nøkkelrolle. Forprosjektet er en del av Ruters modell for gjennomføring av anskaffelser. Før en anskaffelse starter, gjennomføres et forprosjekt for å a......