Ruter søker én rådgiver som kan bistå ledelsen i avdelingen Nye kundetjenester med oppgaver knyttet til prosjekt- og prosessledelse innenfor produkt- og tjenesteutvikling, kundeopplevelse og målstyring. Det er også ønskelig at ressursen er kan lage beslutningsunderlag, strukturere arbeidsprosesser og annet administrativ arbeid på tvers avdelingen.

Rollen vi er ute etter får en helt sentral rolle i avdelingen og vil være et viktig bindeledd for at vi skal klare å utføre oppdraget om å lage en helt ny sømløs og helhetlig kundeopplevelse. Vi er i en fase der vi skal skalere vår produktutviklingsprosess på tvers av flere team og sørge for at vi går så raskt som mulig i riktig retning. Da er det viktig å få strukturert arbeidet vårt på en god måte og det å få inn en ressurs som kan strukturere prosesser, samt drive disse prosessene fremover på tvers av flere team og avdelinger blir viktig.

Avdelingen får også kontinuerlig oppdrag med å avklare hvilken kundeopplevelse Ruter skal tilby på flere områder, samt avdekke nye forretningsmuligheter. Det å kunne være med å kartlegge, innhente og analysere innsikt er essensielt, samt å kommunisere dette både skriftlig og muntlig.

Samtidig er det også mange mennesker som skal koordineres og som det er viktig å legge til rette for på en god måte. Det er viktig å kunne utføre en rekke administrative oppgaver for å sørge for at avdelingen jobber så bra som mulig.

Eksempel på arbeidsoppgaver vil være:

• Lede interne prosesser for å strukturere og forbedre arbeidet til avdelingen
• Utarbeide beslutningsgrunnlag innenfor produktutvikling og kundeopplevelse
• Bidra til å utarbeide mål og satsingsområder for avdelingen
• Fasilitere møter og workshops på tvers av avdelingen
• Innhente, analysere, vurdere og formidlemarkeds innsikt
• Gjennomføre adminstrative oppgaver

Ønskede kvalifikasjoner

• Dokumenterterfaringmedåledeogstruktureremoderneproduktutviklingsprosesser
• Dokumentert erfaring med å drive OKR-prosesser og andre målstyringsprosesser
• Erfaring med fasilitering av større workshops
• Ekspert på skriftlig og muntlig kommunikasjon
• Erfaring med administrativt arbeid
• Arbeidsspråk er norsk, og det er viktig at konsulenten har evne til å kommunisere uten vesentlige språklige barrierer. Skandinavisk (norsk/svensk/dansk) minimum nivå C11, Engelsk minimum nivå B2

Det er en fordel at konsulenten har erfaring med:

• Erfaring med kundedrevet innovasjon som design thinking
• Erfaring innen kollektivtransport eller andre mobilitetstjenester
• Erfaring med å gjennomføre markedsanalyse
• Erfaring med å lage outcome-baserte roadmaps
• Erfaring med å utvikle produktstrategi

Personlige egenskaper

• Energisk, initiativrik og positiv
• Trives i team
• Løsningsorientert