Request ID: 20-11-0600
Published: 24.11.2020

Konsulentene skal betjene 1.linje i Norsk Helsenett og bistå med IT-teknisk support for kundene våre. Henvendelsene kommer til oss via telefon og elektronisk via vårt sakssystem. Åpningstiden er kl.08.00-15.45 og det er avgjørende at konsulentene er pålogget telefonen i denne perioden (med unntak av lunsj). Det er mange ulike kunder og løsninger og sette seg inn i da de i dag har lite felles infrastruktur og plattformer. Det er ulike AD-løsninger, arbeidsflater, driftssoner m.m. for de ulike kundene. Det er mye å sette seg inn i så det er viktig at man lett tilegner seg ny kompetanse og at man har et godt kompetansenivå i utgangspunktet. Vår dokumentasjon finnes i Confluence og brukes som oppslagsverk i feilrettingen i tillegg til at man selv må påregne å dokumentere ved behov.

Det er viktig at konsulentene har utpreget serviceinnstilling, samt at de er systematiske, strukturerte, effektive og innehar stor arbeidskapasitet. Det forventes også at konsulentene er positive og utadvendte med god evne til å videreformidle kunnskap til andre.

Krav til komeptanse

Det kreves erfaring fra 1.linje-support på tilsvarende servicedesk som det NHN har (IT-teknisk support, telefon og skriftlig). Det er viktig med en teknisk IT-kompetanse tilsvarende 2.linje nivå. Dette er viktig for oss slik at konsulenten kommer raskt i gang med oppdraget og raskt kan jobbe selvstendig. Henviser ellers til tabell under. 

Absolutte krav

  • Erfaring fra 1.linje telefon-support fra et større IT-miljø kreves.
  • Teknisk kompetanse og god erfaring på minimum 2.linje nivå. Dette for å komme raskt i gang med selvstendig arbeid.
  • Flytende norsk, både muntlig og skriftlig
  • Behersker engelsk, både muntlig og skriftlig
  • Konsulentene skal oppgi referanser fra tilsvarende prosjekter/leveranser 

Evalueringskrav

  • ITIL-sertifisering er ønskelig
  • God kompetanse på Active Directory er viktig
  • God kompetanse på Microsoft-produkter generelt, og gjerne også Azure-AD og Office 365.
  • God kompetanse på terminalserver/citrix-miljøer 

 

Required skills:
1.linje support

Desired skills:
ITIL Active Directory Azure-AD Office 365

Competence area

Support

Location

Oslo

Workload

100%

Languages

Norsk

Startdate

04.01.2020

Enddate

31.12.2021

Option to prolong

Apply before

02.12.2020

Contact person:
Marthon Hermansen
Sourcing Manager
Similar assignments

Teknisk og funksjonell testleder

Request ID: 24-03-2366 Published: 2024-03-21

Avd. Brukeropplevelse og datadeling (BOD) i Digitaliseringsdirektoratet (Digdir) har behov for 1 teknisk og funksjonell testleder som skal bistå Digdir å planlegge og gjennomføre testing mellom flere aktører innenfor prosjektet ‘Oppgjør etter dødsfall’.‘Oppgjør etter dødsfall’ (OED) er et samarbeidsprosjekt mellom Digdir, Brønnøysundregistrene, domstolene, finansnæringen, Skatteetaten, Kartverket og Statens vegvesen. Prosjektet er en del av livhendelsestjenesten ‘Dødsfall og arv’, som blant anne......

Competence area
Test and test management
Location
Oslo
Workload
100%
Startdate
2024-04-15
Enddate
2024-10-31
Can prolong
Languages
Norsk
Apply before: 30-03-2024 16:00

Prosjektleder virksomhetsstyring - digitalisering

Request ID: 24-03-8749 Published: 2024-03-12

Digitalisering i avdeling for Virksomhetsstyring i Helsetilsynet (Htil) har en stadig økende oppdragsmengde. I den anledning søker vi bistand fra en erfaren rådgiver/ prosjektleder som kan lede og bidra i prosjekter og andre aktiviteter relatert til digitalisering. Htil gjennomfører en rekke forskjellige type prosjekter og aktiviteter, hvilket betyr at man som prosjektleder vil få ansvar for analyse- og utredningsarbeid, vurderinger rundt tjenesteutsetting (sourcing-strategi), koordinering av ut......

Competence area
Project management
Location
Oslo
Workload
50-100%
Startdate
2024-04-01
Enddate
2024-12-31
Languages
Norsk
Apply before: Closed