4x 1.Linje-support
Click to see all jobs
Konsulentene skal betjene 1.linje i Norsk Helsenett og bistå med IT-teknisk support for kundene våre. Henvendelsene kommer til oss via telefon og elektronisk via vårt sakssystem. Åpningstiden er kl.08.00-15.45 og det er avgjørende at konsulentene er pålogget telefonen i denne perioden (med unntak av lunsj). Det er mange ulike kunder og løsninger og sette seg inn i da de i dag har lite felles infrastruktur og plattformer. Det er ulike AD-løsninger, arbeidsflater, driftssoner m.m. for de ulike kundene. Det er mye å sette seg inn i så det er viktig at man lett tilegner seg ny kompetanse og at man har et godt kompetansenivå i utgangspunktet. Vår dokumentasjon finnes i Confluence og brukes som oppslagsverk i feilrettingen i tillegg til at man selv må påregne å dokumentere ved behov.
Det er viktig at konsulentene har utpreget serviceinnstilling, samt at de er systematiske, strukturerte, effektive og innehar stor arbeidskapasitet. Det forventes også at konsulentene er positive og utadvendte med god evne til å videreformidle kunnskap til andre.
Krav til komeptanse
Det kreves erfaring fra 1.linje-support på tilsvarende servicedesk som det NHN har (IT-teknisk support, telefon og skriftlig). Det er viktig med en teknisk IT-kompetanse tilsvarende 2.linje nivå. Dette er viktig for oss slik at konsulenten kommer raskt i gang med oppdraget og raskt kan jobbe selvstendig. Henviser ellers til tabell under.
Absolutte krav
- Erfaring fra 1.linje telefon-support fra et større IT-miljø kreves.
- Teknisk kompetanse og god erfaring på minimum 2.linje nivå. Dette for å komme raskt i gang med selvstendig arbeid.
- Flytende norsk, både muntlig og skriftlig
- Behersker engelsk, både muntlig og skriftlig
- Konsulentene skal oppgi referanser fra tilsvarende prosjekter/leveranser
Evalueringskrav
- ITIL-sertifisering er ønskelig
- God kompetanse på Active Directory er viktig
- God kompetanse på Microsoft-produkter generelt, og gjerne også Azure-AD og Office 365.
- God kompetanse på terminalserver/citrix-miljøer
Required skills:
1.linje support
Desired skills:
ITIL
Active Directory
Azure-AD
Office 365
Competence area
Support
Location
Oslo
Workload
100%
Languages
Norsk
Startdate
04.01.2020
Enddate
31.12.2021
Option to prolong
Apply before
02.12.2020
Sourcing Manager
Teknisk og funksjonell testleder
Request ID: 24-03-2366 Published: 2024-03-21Avd. Brukeropplevelse og datadeling (BOD) i Digitaliseringsdirektoratet (Digdir) har behov for 1 teknisk og funksjonell testleder som skal bistå Digdir å planlegge og gjennomføre testing mellom flere aktører innenfor prosjektet ‘Oppgjør etter dødsfall’.‘Oppgjør etter dødsfall’ (OED) er et samarbeidsprosjekt mellom Digdir, Brønnøysundregistrene, domstolene, finansnæringen, Skatteetaten, Kartverket og Statens vegvesen. Prosjektet er en del av livhendelsestjenesten ‘Dødsfall og arv’, som blant anne......
Test and test management
Oslo
100%
2024-04-15
2024-10-31
Norsk
Prosjektleder virksomhetsstyring - digitalisering
Request ID: 24-03-8749 Published: 2024-03-12Digitalisering i avdeling for Virksomhetsstyring i Helsetilsynet (Htil) har en stadig økende oppdragsmengde. I den anledning søker vi bistand fra en erfaren rådgiver/ prosjektleder som kan lede og bidra i prosjekter og andre aktiviteter relatert til digitalisering. Htil gjennomfører en rekke forskjellige type prosjekter og aktiviteter, hvilket betyr at man som prosjektleder vil få ansvar for analyse- og utredningsarbeid, vurderinger rundt tjenesteutsetting (sourcing-strategi), koordinering av ut......
Project management
Oslo
50-100%
2024-04-01
2024-12-31
Norsk